Omlouváme se! Pošlete nám fotografii nebo krátké video problému spolu s číslem objednávky a my vám zašleme bezplatnou náhradu – ve většině případů není nutné vracet vadný produkt.

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, ano. Co nejdříve nás kontaktujte s číslem objednávky a sdělte nám, co chcete změnit (adresu, verzi produktu nebo zrušení). Jakmile je objednávka odeslána, již nemůžeme provádět změny – vždy však můžete využít naše podmínky pro vrácení zboží.

Okamžitě nás kontaktujte s číslem vaší objednávky a správnou adresou. Pokud objednávka neopustila sklad, aktualizujeme ji. Pokud je již na cestě, pomůžeme vám kontaktovat dopravce, aby ji tam, kde to bude možné, přesměroval.

Sledování se může během přepravy mezi překladišti někdy na 2–3 dny pozastavit – to je normální. Pokud se po dobu delší než 5 pracovních dnů neobjeví žádná aktualizace, kontaktujte nás a my zahájíme s dopravcem vyšetřování. Pokud se potvrdí ztráta balíku, zašleme vám bezplatnou náhradu.

Nejprve se informujte u sousedů, ve své poštovní schránce nebo na výdejním místě – dopravci tam někdy doručují bez jasného upozornění. Stále nic ani po 24 hodinách? Kontaktujte nás s číslem vaší objednávky a my to vyřešíme.

Do 30 dnů od doručení nám zašlete e-mail s číslem vaší objednávky a my vám zašleme pokyny k vrácení. Jakmile obdržíme tracker zpět, do 5 pracovních dnů vám bude vrácena platba.